شرایط عمومی گارانتی
سخنی با شما
مشتریان گرامی،
هر چند تجهیزات و قطعات تحت ضمانت و گارانتی الماس ایران از کیفیت بالایی برخوردار بوده، درصد خرابی آن ها بسیار پائین است، ولی به هر حال بروز خرابی در قطعات الکترونیکی بدلیل ماهیت این تجهیزات، امری غیرممکن نیست. لذا در این مسیر، گارانتی و خدمات پس از فروش الماس ایران نهایت سعی خود را بر این داشته تا با ارائه خدماتی شایسته در کوتاهترین زمان ممکن رضایت کامل شما سروران را جلب نماید. لازم به ذکر است کارکنان خدمات پس از فروش الماس ایران، به صورت مستمر تحت آموزش های نوین لازم قرار داشته تا بتوانند به پشتوانه دانش و تجربه خود همچنین با حمایت معتبرترین کارخانجات و شرکتهای تولیدی جهانی، باکیفیت ترین خدمات را در اختیار شما عزیزان قرار دهند.
حقوق مصرفکننده
- خدمات پس از فروش الماس ایران در طول دوره ضمانت مکلف می باشد هر نوع نقص یا عیب (ناشی از طراحی، مونتاژ و تولید) که در کالای ضمانت شده وجود داشته، یا در نتیجه استفاده صحیح و معمول از کالا بروز می نماید (که مانع استفاده مطلوب از آن شود) را بطور رایگان برطرف نماید.
- آماده تحویل بودن کالا از طریق سامانه پیام کوتاه و همچنین از طریق وبسایت الماس ایران به اطلاع مشتری رسانده می شود.
- چنانچه مصرفکننده در 24 ساعت کاری اولیه خرید دستگاه از فروشنده عیب یا ایراد ذاتی که توسط خود مصرفکننده ایجاد نشده باشد را در دستگاه مشاهده نماید بلافاصله حق عودت و تعویض دستگاه را به فروشنده دارا می باشد.
- مشتری در صورت داشتن هرگونه شکایت و انتقاد می تواند مراتب را بهصورت حضوری یا تلفنی به اطلاع مسئول روابط عمومی و رسیدگی به شکایات گارانتی الماس ایران رسانده و یا در قسمتی تحت همین عنوان که در وبسایت شرکت تعبیه شده طرح موضوع نماید.
شرایط عمومی
- لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی آن، برچسب سریال اطمینان حاصل نماید.
- دستگاه / قطعه بدون بررسی و تست فنی پذیرش شده، خرابی های احتمالی منجر به ابطال گارانتی متعاقبا پس از بررسی بخش فنی اعلام خواهد شد.
- دارنده رسید تحویل کالا به عنوان صاحب کالا تلقی شده، فقط در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.
- اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت یک ماه بوده، پس از آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
- مسئولیت الماس ایران محدود به بر طرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است. بدیهیست خدمات نرم افزاری جزء تعهدات شرکت نبوده، البته در صورت درخواست مشتری با اخذ هزینه قابل ارائه می باشد.
- مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزارهای مشتری با خود وی می باشد و اگر به هر دلیل اطلاعات از بین برود، مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
- کالای معیوب در صورت امکان تعمیر و یا با کالای سالم تعویض خواهد شد.
- کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه می گردد.
- خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
- الماس ایران در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.
- گارانتی فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر دستگاههای متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمیباشد.
- به اطلاع میرساند مبلغ کمتر از ۲.۰۰۰.۰۰۰ ریال بابت تعمیرات تبلت و موبایل و مبلغ کمتر از ۵.۰۰۰.۰۰۰ ریال برای سایر محصولات به مشتری اعلام نمیگردد.
- تعداد پیکسل سوخته یا روشن در مورد صفحه نمایش از ۱۰ عدد به بالا بهصورت پراکنده و ۵ عدد به بالا بهصورت متراکم منجر به تعویض صفحه نمایش میگردد .
- وضعیت قطعی گارانتی دستگاه / قطعه پس از باز شدن و کنترل موارد ابطال گارانتی مطابق شرایط ذکر شده پس از بررسی کارشناس فنی مشخص میگردد.
- پذیرش کالا به معنای تایید ضمانت نمیباشد و وضعیت نهایی گارانتی در واحد فنی شرکت الماس رایان پارسه و کنترل موارد خارج از ضمانت به هر دلیل، علت آن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
موارد منجر به ابطال گارانتی
- مخدوش بودن و یا آسیبدیدگی لیبل سریال نصب شده بر روی کالا
- هر گونه آسیب فیزیکی ناشی از تماس با مایعات و مواد شیمیایی، استفاده ناصحیح، نوسانات برق، ضربه و هرگونه دستکاری توسط شخص ثالث
- تمامی محصولات با ضمانت الماس رایان ایرانیان به منظور استفاده در کامپیوترهای خانگی، مهندسی، گیمینگ و طراحی ، تولید و توزیع شده اند و استفاده آنها در مصارف صنعتی یا غیر کامپیوتری نظیر استخراج رمزارزها (ماینینگ) و Overclocking موجب کاهش طول عمر کالا و آسیب دیدگی پردازنده گرافیکی و سایر المانهای روی آنها شده و موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- باتری مودمهای سیم کارتی شامل گارانتی نمیباشد.
- هرگونه مشکل نرمافزاری اعم از تغییر یا از بین رفتن نرم افزار داخلی محصول و یا ویروسی بودن دستگاه شامل شرایط گارانتی نبوده و در صورت قابل تعمیر بودن دستگاه، با هزینه انجام میشود .
- روت شدن تبلت و موبایل، تغییر نرمافزار اصلی داخلی کارخانه محصولات شبکه، دوربین و دستگاههای ضبط کننده تصویر منجر به باطل شدن گارانتی آن میگردد.
- در زمان استفاده از XVR، DVR و NVR، لازم است در هنگام روشن بودن دستگاه از جدا کردن یا اتصال هرگونه کابل HDMI، USB، VGA به دستگاه اکید خودداری شود.
در صورت مشاهده هرگونه اتصال/جداسازی کابل در حالت روشن و ایجاد خرابی یا بروز ایراد، دستگاه از گارانتی خارج خواهد شد و هزینه تعمیر مطابق نظر مرکز خدمات از سوی مشتری پرداخت میگردد.
بدیهی است انجام این موارد برای جلوگیری از آسیبهای احتمالی به مدار دستگاه و حفظ عملکرد صحیح آن ضروری است. - با عنایت به شرایط اینترنت و پایداری اتصالات در زمان استفاده از دستگاههای نظارت تصویری (شامل NVR, DVR, XVR)، دوربینهای نظارتی و سایر کالاهایی که دارای فریمور (Firmware) هستند، به هیچ عنوان فریمور دستگاهها بهروزرسانی (آپدیت) نشود.
در صورت بروز هرگونه ایراد یا خرابی در دستگاه پس از بهروزرسانی فریمور، دستگاه از گارانتی خارج شده و هزینه تعمیر آن بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: این توصیه با هدف حفظ عملکرد صحیح و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی در دستگاههای شما ارائه شده است.