شرایط عمومی گارانتی
سخنی با شما
مشتریان گرامی،
هر چند تجهیزات و قطعات تحت ضمانت و گارانتی الماس رایان ایران از کیفیت بالایی برخوردار بوده، درصد خرابی آن ها بسیار پائین است، ولی به هر حال بروز خرابی در قطعات الکترونیکی بدلیل ماهیت این تجهیزات، امری غیرممکن نیست. لذا در این مسیر، گارانتی و خدمات پس از فروش الماس رایان ایران نهایت سعی خود را بر این داشته تا با ارائه خدماتی شایسته در کوتاهترین زمان ممکن رضایت کامل شما سروران را جلب نماید. لازم به ذکر است کارکنان خدمات پس از فروش الماس رایان ایران، به صورت مستمر تحت آموزش های نوین لازم قرار داشته تا بتوانند به پشتوانه دانش و تجربه خود همچنین با حمایت معتبرترین کارخانجات و شرکتهای تولیدی جهانی، باکیفیت ترین خدمات را در اختیار شما عزیزان قرار دهند.
حقوق مصرفکننده
- خدمات پس از فروش الماس رایان ایران در طول دوره ضمانت مکلف می باشد هر نوع نقص یا عیب (ناشی از طراحی، مونتاژ و تولید) که در کالای ضمانت شده وجود داشته، یا در نتیجه استفاده صحیح و معمول از کالا بروز می نماید (که مانع استفاده مطلوب از آن شود) را بطور رایگان برطرف نماید.
- آماده تحویل بودن کالا از طریق سامانه پیام کوتاه و همچنین از طریق وبسایت الماس رایان ایران به اطلاع مشتری رسانده می شود.
- چنانچه مصرفکننده در ۲۴ ساعت کاری اولیه خرید دستگاه از فروشنده عیب یا ایراد ذاتی که توسط خود مصرفکننده ایجاد نشده باشد را در دستگاه مشاهده نماید بلافاصله حق عودت وجه و تعویض دستگاه را به فروشنده دارا می باشد.
- مشتری در صورت داشتن هرگونه شکایت و انتقاد می تواند مراتب را بهصورت حضوری یا تلفنی به اطلاع مسئول روابط عمومی و رسیدگی به شکایات گارانتی الماس رایان ایران رسانده و یا در قسمتی تحت همین عنوان که در وبسایت شرکت تعبیه شده طرح موضوع نماید.
شرایط عمومی
- ارائهدهنده این رسید به عنوان صاحب کالا و نماینده وی شناخته خواهد شد.
- همراه داشتن قبض پذیرش و کارت ملی هنگام دریافت کالا الزامی میباشد و کالا با ارائه کارت ملی و قبض پذیرش تحویل مشتری خواهد شد.
- مدت زمان گارانتی باتری و آداپتور نوتبوک ۶ ماه از تاریخ شروع گارانتی میباشد.
- باتری مودمهای سیم کارتی شامل گارانتی نمیباشد.
- باتری تبلت و موبایل تا اتمام گارانتی دستگاه شامل گارانتی میباشد.
- کابل و آداپتور و لوازم مصرفی تبلت،موبایل، پرینتر، اسکنر، بند و شیشه و قاب و باتری ساعت و باتری ماشین حساب شامل گارانتی نبوده و صرفاً با پرداخت هزینه تعویض میگردد.
- گارانتی فقط شامل کالای اصلی بوده و شامل سایر دستگاههای متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمیباشد.
- به اطلاع میرساند مبلغ کمتر از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال بابت تعمیرات محصولات به مشتری اعلام نمیگردد.
- تعداد پیکسل سوخته یا روشن در مورد صفحه نمایش از ۱۰ عدد به بالا بهصورت پراکنده و ۵ عدد به بالا بهصورت متراکم منجر به تعویض صفحه نمایش میگردد.
- پذیرش کالا به معنای تایید ضمانت نمیباشد و وضعیت نهایی گارانتی در واحد فنی شرکت الماس رایان ایرانیان و کنترل موارد خارج از ضمانت به هر دلیل بررسی شده و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- وضعیت قطعی گارانتی دستگاه / قطعه پس از باز شدن و کنترل موارد ابطال گارانتی مطابق شرایط ذکر شده پس از بررسی کارشناس فنی مشخص میگردد.
- در زمان استفاده از XVR، DVR و NVR، لازم است در هنگام روشن بودن دستگاه از جدا کردن یا اتصال هرگونه کابل HDMI، USB، VGA به دستگاه اکید خودداری شود.
- با عنایت به شرایط اینترنت و پایداری اتصالات در زمان استفاده از دستگاههای نظارت تصویری (شامل NVR, DVR, XVR)، دوربینهای نظارتی و سایر کالاهایی که دارای فریمور (Firmware) هستند، به هیچ عنوان فریمور دستگاهها بهروزرسانی (آپدیت) نشود.در صورت بهروز، هرگونه ایراد یا خرابی در دستگاه پس از بهروزرسانی فریمور، دستگاه از گارانتی خارج شده و هزینه تعمیر آن درصورت قابل تعمیر بودن دستگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: این توصیه با هدف حفظ عملکرد صحیح و جلوگیری از بهروز مشکلات احتمالی در دستگاههای شما ارائه شده است.
- مدت اعتبار برگه سرویس از تاریخ صدور ۲ ماه میباشد و پس از آن هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نمیباشد.
- چنانچه مشتری از شرکت الماس رایان ایرانیان درخواست فاکتور رسمی بهصورت شخصی و یا شرکتی نماید میبایست حتما مدارک لازم از قبیل: نام کامل، شناسه ملی، کد اقتصادی، شماره ثبت، کد پستی، آدرس دقیق، شماره تماس و معرفی نامه روی سربرگ به همراه مهر و امضاء شرکت و یا سازمان درخواستکننده را جهت دریافت فاکتور رسمی به شرکت الماس رایان ایرانیان ارائه نماید.
شرکت الماس رایان ایرانیان هیچگونه تعهدی در قبال حفظ اطلاعات موجود در کالای شما و تهیه نسخه پشتیبان و محافظ صفحه نمایش (گلس) را نخواهد داشت.
موارد منجر به ابطال گارانتی
- هرگونه آسیب فیزیکی، باز شدگی، انجام هرگونه تعمیرات و دستکاری توسط افراد و مراکز غیر مجاز، غیر از کارشناسان شرکت الماس رایان ایرانیان، سوختگی، مخدوش بودن سریال و یا هولوگرام، شکستگی،
ضربهخوردگی، خراشیدگی، زنگزدگی، اکسیده و یا سولفاته شدن، تغییر رنگ، تاب برداشتن و خمیدگی در دستگاه، به کارگیری آدابتورهای متفرقه، ارتقاء و تغییر در قطعات، حملونقل نامناسب، شرایط محیطی غیرمعمول
و نامناسب (رطوبت، گرما، سرما، گردوغبار و…) ریزش مایعات، استفاده از جوهر غیراصلی، خنک کننده غیر استاندارد، استفاده غیر کامپیوتری نظیر استخراج رمز ارزها (Mining) و اورکلاکینگ (Over Clocking) دستگاه منجر به ابطال شرایط گارانتی شده و در صورت امکان، تعمیر با هزینه انجام میشود. - هرگونه مشکل نرمافزاری اعم از تغییر یا از بین رفتن نرمافزار داخلی محصول و یا ویروسی بودن دستگاه شامل شرایط گارانتی نبوده و در صورت قابل تعمیر بودن دستگاه، با هزینه انجام میشود.
- روت شدن تبلت و موبایل، تغییر نرمافزار اصلی داخلی کارخانه محصولات شبکه، دوربین و دستگاههای ضبطکننده تصویر منجر به باطل شدن گارانتی آن میگردد.
- در صورت مشاهده هرگونه اتصال/جداسازی کابل (VGA، HDMI و USB) در حالت روشن و ایجاد خرابی یا بروز ایراد، دستگاه از گارانتی خارج خواهد شد و هزینه تعمیر مطابق نظر مرکز خدمات از سوی مشتری پرداخت میگردد.
- بدیهی است انجام این موارد برای جلوگیری از آسیبهای احتمالی به مدار دستگاه و حفظ عملکرد صحیح آن ضروری است.
- در صورت بروز هرگونه ایراد یا خرابی در دستگاه پس از بهروزرسانی فریمور توسط افراد و مراکز غیر مجاز، غیر از کارشناسان شرکت الماس رایان ایرانیان دستگاه از گارانتی خارج شده و هزینه تعمیر آن درصورت قابل تعمیر بودن دستگاه بر عهده مشتری خواهد بود.