کارشناسان اعتقاد دارند درحوزه خدمات پس از فروش صنف کامپیوتر، به دلیل اینکه در چند سال اخیر شرکت‌های مادر تولید کننده در بازار ایران حضور نداشتند، شرکت های خدمات پس از فروش به نوعی نماینده شرکت‌های مادر شدند. اما چون نمی توانستند ارتباط مستقیم با شرکت های مادر داشته باشند یکسری مشکلات برای مصرف کننده ایجاد شد. برای بررسی بیشتر این مشکلات، فصلنامه سروش خدمات به سراغ علی رحمتی مدیر بازاریابی (مارکتینگ) شرکت الماس ایران رفته و با وی به گفتگو پرداخته است. متن این گفتگو را در زیر می خوانید: